La Profeco lanzó una advertencia importante sobre una práctica común en varias tiendas minoristas: la revisión del ticket de compra al salir del establecimiento.
De acuerdo con la ley, esta acción puede considerarse ilegal si no se realiza bajo un fundamento jurídico válido. El organismo recordó que la libertad y la integridad de los consumidores están protegidas por la legislación mexicana.
¿Qué dice la ley sobre mostrar el ticket de compra al salir?
Según la Profeco, exigir el ticket de compra al cruzar la salida de una tienda vulnera el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este artículo establece que los proveedores de bienes o servicios no pueden implementar prácticas que atenten contra la libertad o seguridad de los consumidores. Mostrar el comprobante sin una causa legal se considera una forma de intimidación.
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Esta práctica se ha vuelto común en cadenas como Walmart, Sam’s Club o Costco, donde se solicita el comprobante a los clientes para verificar su compra. Sin embargo, la Profeco subraya que este tipo de revisiones solo pueden realizarse bajo sospecha fundada de delito, y siempre mediante las autoridades correspondientes.
¿Pueden obligarte a mostrar el ticket en las tiendas minoristas?
No. Las tiendas minoristas no están facultadas para detener o retener a los clientes con el argumento de revisar el ticket de compra. Solo si existe una causa legal clara, como el señalamiento de robo o alguna irregularidad detectada en el momento, el establecimiento debe canalizar el caso a las autoridades.
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En condiciones normales, la revisión del comprobante al salir es una acción voluntaria y no obligatoria. Por eso, los consumidores tienen el derecho de negarse a mostrarlo si no hay justificación legal.
¿Cómo denunciar esta práctica ante Profeco?
La Profeco invita a presentar una denuncia si alguna tienda insiste en revisar el ticket de compra sin un motivo válido. Los consumidores pueden comunicarse a través de los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h; fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00 h)
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Para una denuncia más efectiva, se recomienda documentar la situación con fotos o videos y proporcionar datos clave como el nombre de la tienda, la fecha, la hora y la ubicación exacta del incidente.
¿Qué deben hacer las tiendas minoristas para cumplir con la ley?
Las tiendas minoristas deben revisar sus protocolos de seguridad y capacitar a su personal para evitar violaciones a los derechos de los consumidores. La Profeco ha sido clara en señalar que la exigencia sistemática del ticket de compra no puede formar parte de los procesos normales de salida.
En su lugar, se deben implementar mecanismos alternativos de vigilancia o control interno que no comprometan la dignidad de los clientes. Al cumplir con la normativa, los establecimientos evitan sanciones y refuerzan la confianza de los consumidores.