La Procuraduría Federal del Consumidor ha emitido una alerta oficial que no puedes ignorar. En un esfuerzo conjunto con la empresa Henkel Capital, se ha iniciado el retiro del mercado de un lote específico del shampoo Tec Italy “Shampoo Totale” debido a una posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca.
Esta situación representa un riesgo real para tu salud, ya que su uso podría desencadenar infecciones oculares, nasales y cutáneas. Si eres usuario de productos Tec Italy, es crucial que verifiques el shampoo que tienes en tu hogar.
¿Cómo identificar el shampoo contaminado?
De acuerdo al comunicado de la empresa y de la misma procuraduría, el lote afectado es el 1G27542266, y la alerta abarca un total de 904 productos distribuidos en todo el país. Para identificarlo, se destacó que una de las señales más claras de que tu producto podría estar afectado es un olor fétido y desagradable.
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Además, la empresa Henkel Capital informó que, hasta el 6 de mayo de 2025 solo se ha recibido un reporte que describe esta característica. Sin embargo, no esperes a percibir las molestias para tomar precauciones, lo más seguro es que revises el número de lote impreso en el envase.
El riesgo de usar este shampoo va más allá de un simple mal olor, ya que la presencia de la bacteria Klebsiella Oxytoca, detectada a través de análisis microbiológicos internos de la propia empresa, podría tener serias consecuencias para tu salud. Aunque las personas sanas pueden ser más resistentes, su uso podría provocar infecciones oculares, nasales y cutáneas, especialmente si el producto entra en contacto directo con estas áreas.
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¿Qué hacer si tienes el producto?
No te preocupes, la marca está actuando de forma responsable para resolver esta situación. La campaña de retiro y reemplazo del producto se encuentra en curso desde febrero de 2025 y estará activa hasta febrero de 2026, lo que te da un amplio margen para actuar.
Henkel Capital ha habilitado un equipo de atención especializada para gestionar el intercambio de los shampoos afectados. Para iniciar el proceso, solo necesitas comunicarte con ellos y proporcionar una evidencia fotográfica clara del número de lote. Puedes hacerlo de dos maneras:
- Correo electrónico: Envía tu fotografía y datos a la dirección sacli@henkel.com.
- Teléfono: Llama sin costo al 800 0072 254 para recibir atención personalizada.
Una vez que hayas proporcionado la evidencia, la empresa te enviará una guía de envío para que puedas devolver el producto y recibir uno nuevo en perfectas condiciones. Este proceso se realiza en total coordinación con la Profeco para garantizar el cumplimiento de la alerta y la protección de los consumidores.