La Procuraduría Federal del Consumidor, recientemente ejecutó una acción de suspensión contra el Hotel Diamante K, propiedad del reconocido actor y empresario Roberto Palazuelos, en el marco de un operativo especial en el destino turístico de Tulum.
Esta medida se tomó a raíz de múltiples denuncias ciudadanas por abusos en precios y diversas irregularidades en la prestación de servicios, contraviniendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Profeco realiza operativo para combatir precios excesivos en Tulum
El destino de playa de Tulum, famoso a nivel mundial, se ha visto envuelto en polémica debido a que visitantes y locales reportaron incrementos injustificados en los costos de servicios turísticos y productos básicos. En respuesta, la Profeco, en coordinación con la Secretaría de Turismo y el Gobierno de Quintana Roo, puso en marcha un monitoreo y verificación especial.
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El equipo de la Procuraduría visitó 29 establecimientos, incluyendo tiendas de autoservicio, farmacias, restaurantes y hoteles, para realizar un levantamiento de precios. El objetivo principal era detectar y sancionar la especulación y los precios que resultaban ser excesivamente altos, lejos de los rangos habituales en la zona.
La suspensión del Hotel Diamante K y otros establecimientos (Pocna Tulum, Villa Pescadores y Cabañas Playa Condesa Tulum) se debió a un cúmulo de violaciones a la LFPC. Profeco identificó fallas graves que impiden a los consumidores tomar decisiones informadas y garantizan un trato justo:
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- Ausencia de tarifas a la vista: No se exhibían las tarifas completas y claras de los servicios de hospedaje.
- Términos y condiciones inexistentes: Faltaban los términos y condiciones de la prestación de servicios.
- Inducción a la propina: Se identificaron prácticas que inducían al pago de propina de manera obligatoria o confusa.
- Comprobantes irregulares: No se proporcionaban notas o comprobantes del servicio de hospedaje prestado.
- Menús confusos: Algunos establecimientos no ofrecían precios en los menús, los exhibían en moneda extranjera sin especificar el tipo de cambio, o los platillos estaban en un idioma distinto al español.
¿Por qué clausuraron hotel de Roberto Palazuelos en Tulum?
El Hotel Diamante K fue señalado particularmente por la tarifa de su habitación doble, la cual ascendía a $13,860 pesos, una cifra que fue calificada como la más alta y que superaba con creces el promedio de la zona.
Además de los hoteles, la Profeco también documentó el sobreprecio desmedido en alimentos y bebidas en Tulum. Ejemplos de esta carestía son:
- Guacamole: Turistas podían pagar un promedio de $226.92 pesos por una orden, con un máximo de $280.00 pesos.
- Hamburguesa sencilla: El precio promedio era de $348.18 pesos, superando en algunos casos los $400 pesos.
- Tacos (3 órdenes): El costo promedio se ubicó en $306.31 pesos, llegando a un máximo de $400.00 pesos.
La colocación de sellos de suspensión no significa el cierre definitivo del negocio, sino la prohibición temporal de comercializar servicios hasta que el establecimiento cumpla con la normativa de la Profeco y subsane todas las irregularidades detectadas.
El objetivo de estas acciones es asegurar que los consumidores gocen de un trato equitativo y que los negocios en destinos turísticos de alta demanda, como Tulum, operen bajo la legalidad.
Los propietarios de los hoteles suspendidos, incluido Roberto Palazuelos, deberán responder a la autoridad y enfrentar las sanciones correspondientes, que pueden incluir multas económicas considerables.