La Lengua de Señas Mexicana (LSM) es un pilar fundamental para la integración de las personas con discapacidad auditiva, ya que permite expresar emociones, necesidades y opiniones, facilitando su participación en la vida pública y cultural. En México, según el Censo 2020 del INEGI, el 16.5% de la población vive con alguna discapacidad, y la discriminación sigue siendo un obstáculo.
La Encuesta Nacional sobre Discriminación (Enadis) señala que tres de cada 10 personas con discapacidad han enfrentado discriminación, y la mitad de ellas lo atribuye a su condición. Este contexto resalta la urgencia de crear entornos inclusivos, especialmente en el ámbito del consumo, donde las barreras de comunicación persisten.
Colaboración entre Profeco y Conapred
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) han unido esfuerzos para garantizar que las personas con discapacidad auditiva puedan ejercer sus derechos como consumidores sin enfrentar prácticas abusivas.
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Estas instituciones buscan promover un trato digno, justo y equitativo en los comercios, combatiendo el rechazo y la indiferencia social. Una de las propuestas clave es capacitar al personal de establecimientos comerciales en nociones básicas de LSM, lo que facilita la comunicación con clientes sordos o hipoacúsicos.
Medidas para un consumo inclusivo
La Profeco y el Conapred destacan que la capacitación en LSM para el personal de comercios es una herramienta esencial para garantizar un servicio accesible y respetuoso. En la Revista del Consumidor, ambas instituciones subrayan que la falta de accesibilidad en los servicios es una forma de discriminación que debe erradicarse.
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La LSM no solo promueve la integración social, sino que también dignifica las relaciones comerciales al permitir una comunicación efectiva. Además, el Conapred ha implementado el Protocolo de Atención Prioritaria, Accesible y de Calidad a Grupos Históricamente Discriminados, que orienta a instituciones públicas y privadas para ofrecer una atención inclusiva y basada en los derechos humanos.
Recursos y acciones ante la discriminación
Para apoyar a las personas con discapacidad auditiva, el Conapred ofrece recursos educativos gratuitos en su plataforma Conéctate, donde se pueden adquirir conocimientos sobre LSM y otras herramientas de inclusión. Estas iniciativas buscan empoderar tanto a consumidores como a proveedores para construir entornos más equitativos.
Si una persona con discapacidad auditiva enfrenta discriminación en un comercio, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) para reportar cualquier práctica abusiva. Este servicio permite denunciar incumplimientos y garantizar que se respeten los derechos de los consumidores, promoviendo un trato justo y sin discriminación.
Un paso hacia la equidad
La colaboración entre Profeco y Conapred representa un avance significativo hacia un consumo inclusivo para las personas con discapacidad auditiva. A través de la promoción de la LSM, la capacitación del personal y la implementación de protocolos de atención, se busca eliminar las barreras que enfrentan estos consumidores.
La educación y la sensibilización son clave para transformar los comercios en espacios accesibles y respetuosos. Reportar prácticas discriminatorias y aprovechar los recursos educativos disponibles son acciones concretas que empoderan a las personas con discapacidad auditiva, asegurando que sus derechos sean respetados en todos los ámbitos de la vida cotidiana.