El Buen Fin 2025 se acerca, marcando del jueves 13 al lunes 17 de noviembre una de las jornadas de descuentos y facilidades de pago más esperadas en México. Millones de consumidores buscan aprovechar las atractivas ofertas y promociones que miles de comercios ofrecen.
Sin embargo, para garantizar una experiencia de compra justa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pone a disposición de los compradores diversas herramientas para actuar ante cualquier irregularidad, especialmente si no se respetan los precios o beneficios anunciados.
Medios de denuncia y contacto directo con Profeco
Si durante el Buen Fin te enfrentas a un comercio que no respeta las promociones, los precios exhibidos, o te niega una garantía válida, la Profeco es tu principal aliada. Para levantar un reporte o solicitar asesoría de manera inmediata, puedes utilizar las siguientes vías:
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- Conciliación inmediata en puntos físicos: La Profeco instalará módulos de atención y brigadas itinerantes en diversos puntos del país. Estos están diseñados para orientarte y, en muchos casos, resolver tu queja mediante una conciliación directa con la tienda.
- Teléfonos del Consumidor: 55 5568 8722 (Para CDMX y Área Metropolitana) y 800 468 8722 (Lada sin costo para el interior de la República).
- Correo Electrónico: Envía tu caso detallado a los correos de contacto de la procuraduría (asesoria@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx) especial para publicidad engañosa.
- Redes Sociales: Contacta a la cuenta oficial de atención en la plataforma X a @AtencionProfeco.
Evita fraudes: La herramienta "Quién es Quién en los Precios"
Para que tu compra sea informada y responsable, la Profeco te invita a usar su programa "Quién es quién en los precios". Esta herramienta clave permite comparar precios de productos populares como celulares, electrodomésticos, televisores y línea blanca antes del evento, ayudándote a identificar si la oferta es real y así tomar la mejor decisión de compra.
Es vital que conozcas la distinción que hace la Profeco para defender tus derechos con claridad:
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- Oferta: Implica una rebaja directa en el precio de un bien o servicio. Por ejemplo, "30% de Descuento".
- Promoción: Se refiere a cualquier práctica comercial con beneficios adicionales, como los populares meses sin intereses, regalos extra o servicios complementarios.
Aprovechar al máximo el Buen Fin 2025 depende de una buena planeación:
- Planifica tus Compras: Haz una lista de lo que verdaderamente necesitas para evitar el gasto impulsivo.
- Compara Precios: Utiliza el QQP para verificar la autenticidad de los descuentos.
- Guarda tu Evidencia: Conserva todos tus comprobantes, facturas, recibos y la publicidad de la promoción, ya que serán indispensables al presentar una queja ante la Profeco.
¡Disfruta de esta temporada de descuentos con la tranquilidad de que la Profeco te respalda!